Как освоить soft skills: 3 упражнения, которые изменят подход к общению
Юлия Коновалова, консультант по корпоративному обучению и развитию, executive- и бизнес-коуч, член Федерации профессиональных менторов и коучей уверена: soft skills можно и нужно тренировать, как мышцы. И для этого не нужны сложные теории — достаточно осознанной практики в повседневном общении.
Legion-Media
В современном мире профессиональные навыки — лишь часть успеха. По данным исследования Гарвардского университета, 85% успеха в карьере определяют soft skills, и только 15% — технические знания. Гораздо важнее то, как мы взаимодействуем с людьми: умеем ли слышать, договариваться, выражать свои мысли без конфликтов. Soft skills — «гибкие» навыки общения — становятся новым капиталом, который определяет качество отношений, карьеры и даже личного счастья.
Эксперт: Юлия Коновалова
- Что такое soft skills и почему они важнее, чем кажется
Soft skills – это универсальные надпрофессиональные навыки, которые определяют качество нашего взаимодействия с миром. Если hard skills отвечают на вопрос «что я умею делать», то soft skills — «как я это делаю и в каком состоянии». К ним относятся:
• Эффективная коммуникация;
• Эмоциональный интеллект;
• Работа в команде;
• Креативное мышление;
• Адаптивность (гибкость мышления);
• Стрессоустойчивость.
Эти навыки сложно «пощупать», но именно они определяют, насколько успешно мы строим карьеру, отношения и в целом улучшаем качество жизни. Сегодня, когда меняется не только рынок труда, но и привычные социальные модели, именно гибкость мышления и умение взаимодействовать становятся решающими.
- Три ключевых навыка, которые стоит развивать в первую очередь
1. Эмпатия – искусство чувствовать другого
Эмпатия — это способность чувствовать и распознавать внутреннее состояние другого человека. Это не про сочувствие или вежливость, а про глубокое внимание к собеседнику. Развитая эмпатия позволяет:
• Выстраивать глубокие доверительные отношения;
• Снижать напряжение в общении;
• Понимать скрытые мотивы и потребности;
• Эффективнее вести переговоры.
Практическое упражнение «Три вопроса»:
Выберите человека из вашего окружения (партнера, коллегу, друга). Во время следующего разговора постарайтесь анализировать:
1. Что он/она чувствует в этот момент?
2. Что может стоять за его/ее словами: тревога, сомнение, ожидание?
3. Как бы я себя чувствовал на его/ее месте?
После диалога запишите свои наблюдения. Если есть возможность, мягко уточните: «Я правильно понял, что для тебя это важно, потому что...?». Даже если ваша догадка неверна, сам интерес к внутреннему миру другого сближает.
Дополнительная практика: анализируйте эмоции персонажей в фильмах или сериалах. Попробуйте угадать, что чувствует герой, прежде чем это станет очевидным по сюжету.
2. Активное слушание – слышать, а не просто слушать
Стивен Кови, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», говорил: «Большинство людей слушает не чтобы понять, а чтобы ответить». Активное слушание — это навык, который позволяет:
• Слышать суть, а не только слова;
• Снижать количество конфликтов из-за недопонимания;
• Избегать недоразумений;
• Получать более качественную информацию.
Практическое упражнение «Пересказ»:
Во время важного разговора сделайте паузу и скажите: «Можно я коротко перескажу, как я тебя понял?» Изложите суть своими словами, избегая дословного повторения. Затем спросите: «Я правильно уловил? Что бы ты хотел уточнить?»
В деловой переписке перед тем как ответить, попробуйте сначала для себя — мысленно или в заметках — переформулировать сообщение собеседника: в чем его суть, что для него важно. Это помогает точнее уловить контекст и намерение. После этого вы сможете дать более осмысленный и точный ответ. Этот простой прием значительно повышает качество коммуникации.
3. Осознанное самовыражение – как говорить о себе, не обвиняя других
Многие либо подавляют эмоции, либо выражают их в форме обвинений. Осознанное самовыражение — это навык говорить о своих переживаниях и потребностях ясно, но без агрессии.
Практическое упражнение «Я-сообщения»:
Попробуйте заменить обвинительные фразы на выражения, начинающиеся с «Я»:
• Вместо: «Ты меня не слушаешь!» — «Я чувствую, что меня не слышат, и мне это неприятно»
• Вместо: «Ты опять опоздал!» — «Я расстроился, потому что для меня важно начинать встречу вовремя»
Проанализируйте последний конфликт. Как бы изменился диалог, если бы вы использовали «Я-сообщения»? Попробуйте переписать три свои типичные обвинительные фразы в этом формате.
- Как измерить прогресс и встроить навыки в жизнь
Развитие soft skills — процесс постепенный. Вот признаки того, что вы на правильном пути:
• Вам стало легче находить общий язык с новыми людьми;
• Собеседники стали делиться с вами более личной информацией;
• Конфликты возникают реже и разрешаются быстрее;
• Вы чувствуете больше уверенности в сложных разговорах.
Для интеграции навыков в повседневную жизнь:
1. Каждое утро выбирайте один навык для фокуса (например, «сегодня я больше слушаю, чем говорю»);
2. Вечером анализируйте: где удалось применить навык, что получилось, что можно улучшить;
3. Раз в неделю просите обратную связь у близких или коллег.
Помните: soft skills — не про быстрый результат, а про постепенное изменение качества вашей жизни. И именно эти навыки делают вас не просто эффективнее — они делают вас глубже, осознаннее и притягательнее для других людей. Начните с малого — уже через неделю практики вы заметите первые изменения в ваших отношениях и коммуникации.